Ce fut de loin l'une des meilleures formations auxquelles j'ai déjà eu le plaisir de participer au sein de LAGO. Les interactions entre les employés et les formateurs, l'approche pratique et le réalisme des cas prédéfinis en valent vraiment la peine. De plus, nous avons eu l'occasion de citer nous-mêmes beaucoup d'éléments et d'exemples. Je recommanderais ce cours sans hésitation à toute personne en contact étroit avec les clients au quotidien, dans n'importe quel atelier.