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Faire face aux dilemmes
Comment prendre les bonnes décisions, en respectant mes propres valeurs et celles de mon employeur et de mon client ? Mais aussi en agissant conformément au cadre légal du secteur dans lequel je travaille ?
Cette formation ne fait pas partie de notre offre ouverte actuellement. Nous serons heureux d’organiser cette formation adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter !
Objectif
Chaque jour nous devons faire des choix, dictés par des valeurs, des règles, l’éthique, la morale, l’honnêteté, l’intégrité, … Toute prise de décision peut amener beaucoup de questionnements. Pas à pas, cette formation vous apporte un fil conducteur qui a pour but de vous guider vers une réflexion en toute âme et conscience. Car vous seul devrez prendre la bonne décision.
Programme
- Pourquoi parler d’intégrité?
- Un peu de sémantique
- Qu’est que l’intégrité?
- Qu’est-ce que le dilemme?
- Cas concrets et exercices
Infos pratiques
Groupe cible
Toute personne qui fait régulièrement face à des prises de décisions pouvant entraîner des conséquences multiples sur ses collaborateurs et le bon fonctionnement de son travail.
Durée de la formation
8 heures
Être au service du client
Nous sommes tous amenés à communiquer avec nos clients. Nous sommes par ailleurs tous clients les uns des autres ! Comment tenir compte des besoins de l’autre au quotidien et agir en conséquence ?
Cette formation ne fait pas partie de notre offre ouverte actuellement. Nous serons heureux d’organiser cette formation adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter !
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Objectif
Grâce à cette journée de formation, vous découvrirez comment adapter votre communication afin de créer un relationnel constructif et respectueux avec vos interlocuteurs. Des mises en situation vous guideront vers des solutions adaptées à vos besoins et surtout, ceux de votre client.
Programme
- Les attentes de votre client & ce qu’il ne veut certainement pas
- Communication efficace avec votre client
- La première impression
- Les croyances (auto-limitantes)
- Techniques d’écoute & pièges
- Empathie : le quoi & le pourquoi est-ce important & pièges
- Comment gérer les situations difficiles
- Votre plan d’action
Infos pratiques
Groupe cible
Toute personne qui est régulièrement en contact avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs, etc.
Durée de la formation
8 heures
Assertivité
Vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de communication ? Quels sont les avantages de l’assertivité et pourquoi ne sommes-nous pas toujours assertifs ?
Vous souhaitez vous inscrire directement à l'une de nos sessions de formation ouvertes ?
Veuillez alors remplir le formulaire ci-dessous.
Inscription à la formation : « Assertivité (8h) »
Prix par personne HTVA: € 204,00
Prix par personne TVAC: € 246,84
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Objectif
Durant cette journée de formation, vous serez amené à comprendre la communication (et votre propre communication), vous apprendrez des techniques de communication assertive et vous élaborerez un plan d’action personnel.
Programme
- Comprendre ce que c’est communiquer et pourquoi communiquer est parfois difficile
- Connaître et reconnaître différents styles de communication et s’y adapter
- Tenir compte des types de personnalité
- Comprendre ce que c’est l’assertivité et quels sont ses avantages
- Pourquoi ne sommes-nous pas toujours assertifs?
- Techniques de communication assertive
Infos pratiques
Groupe cible
Toutes les personnes qui souhaitent s’affirmer davantage ou, au contraire, qui s’entendent dire qu’elles sont trop directes ou agressives envers les autres.
Durée de la formation
8 heures
La gestion du stress
A la maison ou dans votre vie professionnelle, vous souffrez fréquemment de stress. Comment mieux comprendre ce phénomène pour mieux vous en libérer et vous sentir enfin bien en toute circonstance?
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Objectif
Grâce au formateur expérimenté, vous ferez un bilan personnel de votre niveau de stress. D’où vient ce stress? Comment agit-il sur vous ? Quelles en sont les conséquences? Et surtout, vous découvrirez des pistes pour vous en libérer. Cette formation s’articule très bien avec la formation « Assertivité ».
Programme
- Comprendre les mécanismes du stress
- Découvrir les sources du stress (bilan personnel)
- Comment comprendre l’impact sur le corps, l’état d’esprit
- Explorer les pistes pour prévenir et guérir
Infos pratiques
Groupe cible
Toute personne qui souhaite apprendre comment maîtriser son stress pour agir de manière plus libre.
Durée de la formation
8 heures
Hospitality
Cette formation est une source d’inspiration et d’énergie positive. Nous mettons l’accent sur le partage d’expériences afin d’acquérir de nouvelles connaissances et aptitude.
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Objectif
Durant cette formation, nous explorons ensemble le monde de l’hospitalité (l’accueil, la réception). Qu’est-ce que l’hospitalité ? Quelles sont les implications positives de la convivialité avec le client ? Ai-je moi-même une attitude conviviale en toute circonstance ?
Programme
Le formateur se concentre sur la pratique et mène les participants à réfléchir sur leur propre attitude :
- Conscientisation : quel est le rôle de l’hôte?
- Réflexion : qu’est-ce qui va bien ? Que puis-je améliorer?
- L’identification au visiteur : niveau de stress, les comportements visibles, quel type d’invité?
- La sécurité et l’hospitalité
- Interagir avec les visiteurs : do’s et dont’s
Infos pratiques
Groupe cible
Toute personne désirant découvrir comment l’hospitalité (ou une attitude conviviale) peut apporter plus de satisfaction dans le travail et la vie au quotidien.
Durée de la formation
8 heures
Gestion de l'agression dans le retail
Conseils pratiques afin de déjouer tout conflit ou incident agressif dans le secteur retail. Quelles sont les réactions adéquates tout en garantissant votre sécurité ?
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Objectif
De plus en plus de conflits surgissent dans les magasins. Ils dégénèrent parfois rapidement vers une agression verbale voire physique. Dans une telle situation, il est capital de bien anticiper : comment reconnaître les premiers signes de l’agression, comment peut évoluer une agression ? Lors de cette formation vous apprenez à prendre de la distance, à reconnaître les comportements agressifs et à réagir adéquatement en tant qu’inspecteur de magasin (calmer les esprits, contrôler les émotions, rétablir une communication positive avec le client). Prise de conscience des différentes manifestations de l’agression et réactions appropriées, voilà votre acquis au terme de cette formation.
Programme
- Qu’est-ce qu’un conflit?
- De quelles différentes manières un conflit peut-il dégénérer en agression?
- Comment évolue un conflit?
- Quelles sont les causes d’une agression?
- Comment réagir à une agression?
- Conseils pour freiner les comportements agressifs
- Qu’est-ce que l’assertivité et quelle est la différence avec l’agressivité?
- Comment maintenir une agression sous contrôle?
Pour refléter le plus possible la réalité du terrain, ce cours prévoit de nombreux exercices : exemples pratiques, jeux de rôle avec acteur, situations en real-life, simulations. De cette façon, les inspecteurs de magasin découvrent et expérimentent comment ils vont réagir physiquement et mentalement face à des agressions imprévisibles. Quel est l’impact de la panique et de la peur sur le rationnel. Grâce à ces expérimentations diverses, le participant acquiert un savoir-faire qu’il pourra mettre en pratique en cas de nécessité. L’acteur partage également son ressenti en tant que « client » avec le groupe. De plus, chaque inspecteur de magasin tient le rôle d’observateur de ces mises en situation. L’échange de ces ressentis divers enrichit considérablement l’apprentissage de chacun.
Infos pratiques
Groupe cible
Les inspecteurs de magasin qui souhaitent apprendre à réagir adéquatement face à des conflits ou des agressions qui se produisent de plus en plus souvent dans leur environnement de travail.
Durée de la formation
8 heures
Gestion de l'agression
Nous vivons des temps incertains et difficiles. La crise covid entraîne malheureusement une augmentation des cas d’agression. Les employés sont confrontés à des clients ou à des personnes qui se comportent de manière agressive et grossière. Une meilleure compréhension de la gestion des conflits contribuera à mieux faire face à ces situations.
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Objectif
Des conflits peuvent s’intensifier rapidement. Au cours de cette formation, vous apprendrez à reconnaître les comportement agressifs, à prendre de la distance et à réagir de manière appropriée. Les participants sont formés à engager des conversations plus difficiles, à rester professionnels et à désamorcer la colère.
Programme
- Qu’est-ce qu’une agression?
- De quelles différentes manières un conflit ou une agression peuvent-ils se manifester?
- Comment un conflit évolue-t-il?
- Quelles sont les causes d’une agression?
- Comment réagir à une agression?
- Conseils pour réfréner un comportement agressif
- Qu’est-ce que l’assertivité et en quoi diffère-t-elle de l’agressivité?
- Comment contrôler l’agressivité?
La formation est interactive et axée sur la pratique. Les exercices de simulation sont réalisés avec un acteur professionnel de la formation. L’acteur, expert en jeux de rôle, donnera l’occasion de présenter et de pratiquer la réalité des participants dans un environnement d’apprentissage sûr.
Infos pratiques
Groupe cible
Toute personne qui souhaite apprendre à faire face à une agression de manière adéquate.
Durée de la formation
8 heures.
Visionnez notre vidéo d'introduction
L’agressivité : malheureusement, nous la rencontrons tous plus souvent dans notre société actuelle. La période Corona difficile et incertaine nous amène à voir plus souvent des comportements agressifs et grossiers, vos collaborateurs le ressentent sûrement aussi ! Notre formation pour gérer l’agressivité offre à votre personnel les trucs et outils pour y faire face.
Qu’est-ce qui rend notre formation ‘Gestion de l’agression’ unique ? Nous sommes convaincus que la gestion des conflits commence par soi-même en premier lieu. Connaissez vos limites, cela vous aidera à réagir de manière appropriée !
Regardez et découvrez comment notre formatrice Sylvia et notre acteur Chris vous apprennent à gérer l’agressivité.
Safety Day
Planifiez une journée d’immersion « Sécurité » pour vos collaborateurs.
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Objectif
Cette journée apporte une réponse aux risques auxquels tout collaborateur est confronté en permanence : en privé, pendant les déplacements domicile-lieu de travail et enfin, sur leur lieu de travail. En d’autres mots : la sécurité 24h/24.
Programme
Lors d’un Safety Day, vos collaborateurs ont le choix parmi une offre étendue d’ateliers et d’activités, tous en lien avec la sécurité de manière générale. Nous nous chargeons de toute l’organisation et nous vous assistons dans la mise sur pied d’une politique de prévention dynamique.
Grâce à notre collaboration avec VIAS, nous vous proposons un large éventail de thèmes.
- Security Awareness
- Réanimation & DEA
- Secourisme
- Evacuation Steward
- Initiation aux petits moyens d’extinction
- Faire face à l’agressivité
- Aide aux victimes
- Bike @ work
- 4 killers dans le trafic
- Eco-driving
- New Urban Mobility
- Autres sujets qui correspondent à vos activités
- Ces ateliers peuvent être complétés par des animations interactives telles que l’animation BOB, la voiture-tonneau, et différents simulateurs…
Infos pratiques
Groupe cible
Tous les membres de votre personnel.
Durée de la formation
1 journée
Sécurité pour dirigeant opérationnel VOL- VCA
En tant que dirigeant, comment sensibiliser votre équipe aux principaux risques liés à la sécurité ?
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Objectif
Les participants apprennent comment favoriser et garantir un travail sécurisé. Securitas Academy organise cette formation en collaboration avec HaCeCo.
Programme
- Règles de sécurité, principes et différents aspects
- Législation et réglementation
- Comment effectuer votre travail en toute sécurité?
- Comment encourager vos collaborateurs à travailler de manière sûre et responsable?
- Travailler en sécurité avec l’électricité, différents outils, en hauteur, etc.
- Questions-réponses en vue de la préparation à l’examen
Infos pratiques
Groupe cible
Toute personne devant obtenir une attestation VOL-VCA dans le cadre de l’exercice de ses fonctions.
Durée de la formation
- 8 heures + 1 examen – si vous avez déjà obtenu un diplôme VCA
- 12 heures + 1 examen – si vous n’avez pas encore de diplôme VOL-VCA
Certificat
Certificat VOL-VCA reconnu par BeSaCC et VCA.T
Sécurité de base B-VCA
Découvrez les règles de base essentielles pour travailler dans un environnement de travail à risque.
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Objectif
La formation “Sécurité de base” est prévue pour des personnes travaillant dans un environnement à risque. Cette formation vous prépare à l’examen B-VCA. Vous apprenez les règles de base les plus importantes, les principes et les aspects à respecter pour travailler en toute sécurité. Securitas Academy organise cette formation en collaboration avec HaCeCo.
Programme
- Règles, principes et aspects de sécurité
- Législation et réglementation
- Comment réaliser des travaux d’ordre général en sécurité?
- Travailler en sécurité avec l’électricité, l’outillage, en hauteur, …
- Répondre à des exemples de questions en préparation à l’examen
Infos pratiques
Groupe cible
Toutes les personnes qui, dans le cadre de l’exercice de leur fonction, doivent être en possession d’une attestation VCA.
Durée de la formation
8 heures + 1 session d’examen
Certificat
Attestation B-VCA reconnu par BeSaCC et VCA